Considerações Gerais:

Todas as ocorrências que envolvam, garantia assistência técnica ou troca do produto devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail garantia@ateletronicos.com.br .

Produto devolvido sem comunicação prévia á Central de atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

• Defeito/Vício de fabricação:

Caso o produto apresente defeito/vício de fabricação aparente ou de fácil constatação, o consumidor terá o prazo de 90 (noventa) dias, em se tratando de produto durável, e o prazo de 30 (trinta) dias, em se tratando de produto não-durável, para reclamar do defeito de fabricação, nos termos do artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor. Estes prazos iniciam sua contagem a partir do recebimento do produto pelo consumidor.

• Assistência técnica:

Caso o produto apresente defeito de fabricação no prazo de garantia concedido pelo fabricante, o consumidor deverá encaminhar o produto a AT ELETRÔNICOS para reparo junto aos postos autorizados de assistência técnica do fabricante. O procedimento recomendado agilizará o reparo do produto.

1. O produto deverá ser encaminhado a loja acompanhado de todos os acessórios, na embalagem original, a qual não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma.

2. Caso seja constatado: arranhões, danos externos, violação de lacres do fabricante e de garantia, violação do produto, mau uso ou acesso à estrutura interna do produto ou imperícia ao usar o produto, ocorre à invalidação da garantia junto ao fabricante do mesmo, impossibilitando a AT ELETRÔNICOS de solicitar conserto do produto.

A AT Eletrônicos dá um prazo de 30 dias para conserto ou troca de produtos com defeito de fabricação e todas as despesas de frete tanto de ida quanto de volta do produto correrão por conta do cliente.

Atenção:

Ao enviar o produto a AT ELETRÔNICOS por defeito de fabricação, assegure-se que o defeito não foi decorrente de mau uso ou manipulação inadequada deste, pois ambos os motivos invalidam a garantia.

O Selo de garantia colado junto ao produto indica a data da compra do produto momento em que à mesma inicia.

A garantia é intransferível, somente o comprador terá direito a garantia.

Para dar inicio a garantia basta enviar um e-mail para garantia@ateletronicos.com.br com o numero do pedido que enviamos instruções para troca do produto.

Garantia:

Com isso, será iniciado um processo de verificação dos seguintes fatores: Que o produto esteja dentro do prazo estipulado de garantia (iniciado a partir da confirmação da compra), sem nenhum tipo de dano físico (batido, com riscos, queimado, lascados, etc), com lacre regular (sem violações e/ou rasuras). Caso contrário, o produto terá sua garantia automaticamente cancelada. Caso a conferencia tenha resultado positivo, fica por parte do site contatar o cliente via e-mail, informando o endereço de remessa para onde o produto adquirido deverá ser enviado (do mesmo modo em que foi entregue, juntamente com todos os itens do conjunto) aonde o mesmo receberá sua troca ou manutenção. Após a troca do produto ou manutenção, o mesmo retornará ao cliente. Produtos sem defeitos ou com a verificação dos fatores básicos negativos, os mesmos serão retornados ao cliente com frete a pagar, como descrito no Código de Defesa do Consumidor.